Condiciones generales

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Condiciones generales

CONDICIONADO GENERAL DE LA CONTRATACION PARA  INTERVENCIONES DE  IMPLANTE CAPILAR.

 

  1. PARTES CONTRATANTES. OBJETO DEL CONTRATO. LUGAR DE CELEBRACIÓN Y NORMATIVA APLICABLE.

1.1.- Las presentes CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN regulan la relación jurídica que se forma como consecuencia de la contratación por parte del  CLIENTE de la  prestación de los servicios ofertados en cada momento por  SANANTUR en su página web  www.sanatur.com  con arreglo a los concretos  términos y condiciones que en la misma se determinan como precisiones de la oferta vigente en cada momento.

Son  partes contratantes  en el  Contrato de Prestación de Servicios: (i).- Como parte prestadora de los mismos,  la sociedad mercantil de nacionalidad español denominada SANANTUR, S.L, provista de Número de Identificación Fiscal B-55.661.904, con domicilio en Torredembarra ( Tarragona), calle Rodes, numero 8-12, Local Bajos, y (ii).- Como parte receptora de los Servicios, el  Consumidor(  CLIENTE) que contrata  en cada caso los  servicios a que se refiere el apartado siguiente (1.2) ofertados en cada momento por  SANANTUR,  en sus concretos términos y condiciones hechos públicos  a través de  su página web  corporativa, y concretados o explicitados mediante  consulta gratuita recabada a través del sitio web  o telefónicamente.

1.2.-Los SERVICIOS y  LA ACTIVIDAD  que son objeto de contratación, a que se refiere el presente  CONDICIONADO GENERAL consisten en dos tipos de prestaciones, a saber:

A.- La Prestación principal: Por la que  SANANTUR se obliga a  prestar   los  Servicios y la Actividad  de  Cirugía de  Implante Capilar (HAIR TRANSPLANT PACK) que debe llevarse a cabo  en una fecha cierta,  concertada con el  CLIENTE y a su conveniencia, en la  CLINICA MEDICANA INTERNACIONAL ( SANANTUR CLINIC),  con arreglo a un precio cierto y  los términos y condiciones en cada momento comunicadas públicamente por medio del sitio web de titularidad de  SANANTUR.

B.- La prestación accesoria o instrumental: Mediante la cual  el  CLIENTE  puede, a su libre y exclusiva decisión, contratar por mediode  SANANTUR, la compra de los billetes de avión para su  desplazamiento por este medio de su persona y de las que él designe, en fecha cierta determinada por el  CLIENTE, desde el lugar  que indique   el  propio  CLIENTE (  coincidente o no con su residencia) al lugar de destino, así como la reserva de Hotel en régimen de Media Pensión o Pensión Completa del CLIENTE y, en su caso de su/s acompañantes(TRAVEL PACK).

1.3.-La  prestación principal consistente en  la actividad de  Cirugía de Implante Capilar, así como la diagnosis previa y el seguimiento post-operatorio se llevarán a cabo, exclusivamente, bajo su única dirección y responsabilidad, por profesionales médicos y sanitarios, debidamente  titulados  y especializados,  integrantes del personal de  la  CLINICA MEDICANA INTERNACIONAL ( SANANTUR CLINIC), radicada en Estambul, Turquía, ( calle Alemdağ Cd. No: 113, 34767 Üsküdar/İstanbul)  . Una vez contratados los servicios a que se refiere el apartado A precedente, el  CLIENTE podrá someterse en el referido Establecimiento clínico  a la operación quirúrgica de implante capilar con arreglo a las condiciones y términos especialmente ofertados en cada momento por  SANANTUR y los exigidos con arreglo a los Protocolos sanitarios determinados en cada momento sobre la materia  por el Ordenamiento Jurídico integrado en  la normativa aplicable en la República de Turquía, así como por el propio Establecimiento  SANANTUR CLINIC  en que haya de realizarse la intervención. El conjunto de estos servicios y actividad quirúrgica denominada HAIR TRANSPLANT PACK,  a realizar exclusivamente en la  CLÍNICA,  incluye:

a.-El trasplante capilar máximo 5.000 u.f. (FUE technic- Extracción de unidadesfoliculares)

b.- Test de VIH y Hepatitis C.

c.-Tratamiento PRP. (Plasma Rico en Plaquetas)

d.- Tratamiento y seguimiento postoperatorio a distancia o, en su caso, personalmente, del paciente.

e.- Servicios de traductor intérprete en el Establecimiento Médico.

1.4.-El Lugar en el que se celebra el  contrato sujeto al presente  CONDICIONADO GENERAL  es el correspondiente al Territorio del  Reino de España, con independencia del Territorio en el que el  CLIENTE  exteriorice  su consentimiento a contratar.  Con arreglo a las Normas Jurídicas del Reino de España  se regularán las relaciones jurídicas nacidas exclusivamente  entre las partes con motivo de la contratación que vincula al  CLIENTE con  SANANTUR, por ser éste el Territorio en el que se organiza la prestación del servicio contratado, que comprende:

14.1.-La actividad – acción y resultado- consistente en una operación quirúrgica de implante capilar con arreglo al contenido y términos  establecidos en los subapartados a) a e) del apartado 1.3 anteriormente expuesto, se llevará a cabo  el día especialmente concordado con el  CLIENTE, por personal  Médico y sanitario  dirigido por el  Dr. Mbaraka Ljohiy en la  CLINICA MEDICANA INTERNACIONAL (SANANTUR CLINIC), con arreglo en todo momento a los Protocolos exigidos por la normativa sanitaria  del lugar de realización de la intervención,  así como de los establecidos por el propio Establecimiento

1.4.2.- La actividad   de gestión de compra de billetes de avión para el desplazamientodel  CLIENTE y de las personas que éste designe,  al lugar en que debe llevarse a cabo el implante capilar, así como, en su caso, la reserva de estancia en Hotel en régimen de  Media Pensión o Pensión completa, con arreglo a los precios, términos y condiciones ofertados en el sitio web de titularidad de  SANANTUR.Esta  prestación, en caso de ser contratada por el  CLIENTE, se realizará por  SANANTUR  en nombre, por cuenta, encargo de interés e éste.

El  lugar en el que se celebra el contrato de prestación de servicios y de actividad  de implante capilar es el correspondiente al Territorio de la República de Turquía, donde el  CLIENTE  habrá de ser intervenido,  y deberá pagar los servicios y la actividad contratada( HAIR TRANSPLANT PACK y  TRAVEL PACK). Consiguientemente, el  CLIENTE satisfará el precio de los servicios y la actividad contratada en el lugar de destino, ya especificado en el  apartado  14.1, coincidente con la  CLINICA MEDICANA INTERNACIONAL  (  SANANTUR CLINIC), contra Factura emitida al efecto.

1.5.- El redactado de las presentes  CONDICIONES GENERALES ha sido confeccionado con la finalidad de cumplir escrupulosamente con la legislación vigente, siendo en todo caso aplicables las normas de carácter imperativo previstas en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación (LCGC) y  el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (Libro Cuarto).

1.6.- Estas CONDICIONES GENERALES  deben ser aceptadas en signo de conocimiento y aceptación por parte del CLIENTE . Su ejemplar  consta publicado  en la página web corporativa de  SANANTUR, por lo que tienen carácter público y de directo acceso. Todas ellas han sido redactadas en forma clara, precisa e inteligible. SANANTUR, a través de su  “Customer Service” se encuentra a disposición de cualquier persona en cualquier parte del mundo  y en cualquier momento para aclarar aquellas dudas que le surjan por su lectura,  o para efectuarle cualesquiera precisiones a su requerimiento.

  1. REQUISITOS PREVIOS Y ADVERTENCIA ESPECIAL .

2.1.-Para poder celebrar la contratación de los  SERVICIOS ( HAIR TRANSPLANT PACK y, en su caso,  TRAVEL PACK)   el CLIENTE deberá cumplir acumulada e ineludiblemente  los siguientes requisitos,:

  • Ser mayor de edad o disponer de autorización de los padres o de los tutores legales por escrito y, en caso de minoría de edad o falta de capacidad – declarada judicialmente o no- , estar acompañado por al menos uno de los padres o tutor.
  • Estar provisto de pasaporte en vigor con una fecha de caducidad superior a 6 meses desde la fecha de llegada al país de destino.

2.2.-Advertencia Especial de Obligada Lectura:No podrá llevarse a cabo  implante capilar alguno  en   CLIENTES que sean portadores  del Virus VIH ( virus del Sida) así como  de la Hepatitis B y C. En caso de padecer  el interesado  alguna de las referidas tres patologías, el Implante Capilar NO se podrá  llevar a cabo por razones médico sanitarias,  siempre en interés y protección del Cliente, su salud e integridad.

Si el Cliente desconociere de buena fe  padecer estas tres referidas patologías ( VIH, Hepatitis B ó C ), debe conocer que  las mismas  serán detectadas inicial e indiciariamente  mediante análisis sanguíneos preliminares llevados a cabo en la  CLÍNICA   en la  que debe llevarse a cabo la intervención quirúrgica de implante capilar  y con carácter previo a  ella.El  CLIENTE  debe conocer  que los resultados positivos que  pudieran ofrecer  los análisis  en alguna/s  de estas patologías NO tienen el carácter de definitivos, absolutos o concluyentes, pues exigen científicamente  cultivos de contraste ulteriores  que deben realizarse posteriormente para su confirmación absolutamente certera . En todo caso, como se indica, la mera aparición del resultado positivo inicial, previo a la intervención,  determinará que el CLIENTE  no pueda en ningún caso ser intervenido clínicamente .    

En  caso de que la detección  inicial y  no definitiva de estas tres patologías fuera detectada  con motivo de los análisis realizados en la  CLÍNICA  en que haya de practicarse la intervención de implante capilar, con inmediata antelación a ella,  el paciente deberá abonar el 60% del importe de la referida  intervención,  con el objeto de  sufragar de este modo  los  costes y gastos de reserva de quirófano y personal médico/sanitario. Si dentro de un período de  tres (3)  meses computados desde la fecha de realización de los análisis iniciales,  el resultado definitivo de los análisis clínicos de detección de estas tres referidas patologías fueran NEGATIVOS,( ausencia contrastada definitivamente de la presencia de estas patologías) el paciente podrá someterse a la  intervención  de implante capital sufragando tan solo el 40% restante de su precio  correspondiente a la fecha en que suscribió el presente. Transcurrido el plazo de   tres ( 3) meses indicado, el paciente perderá la cantidad equivalente al 60 %  satisfecha. 

  1. ORGANIZACIÓN DISCRECIONAL DEL VIAJE POR EL CLIENTE.

3.1.-La organización del VIAJE  desde el país de origen puede ser realizada , a  libre  y exclusiva elección o decisión  del CLIENTE, por mediación de SANANTUR, S.L., provista de CIF núm. B-55.661.904 y con domicilio en Torredembarra ( Tarragona), calle Rodes nº 8-11, local bjos.

3.2.-En caso de que el CLIENTE , bajo su libre y exclusiva decisión,  desee contratar por medio de  SANANTUR el  Viaje ( transporte en avión de ida y vuelta),  la Estancia Hotelera,  y traslados desde y al aeropuerto para él y su/s acompañante/s, así como los traslados internos a la  CLÍNICA  y desde  ella,  SANANTUR   procederá a la compra en nombre, por  cuenta, encargo e interés del Cliente de los billetes correspondientes al  transporte aéreo de ida y vuelta, estancia en establecimiento hotelero del lugar  de destino, – en régimen de Media Pensión ( Alojamiento y desayuno)-  así como traslados de ida y vuelta al  aeropuerto y los traslados internos desde el Hotel a la Clínica y viceversa.   SANANTUR tiene preestablecidos  el/los Establecimientos Hoteleros con categoría de  cinco estrellas radicados en  el lugar de destino, cercanos al lugar en que haya de realizarse la prestación Médico-Sanitaria de implante capilar. Este/os Establecimientos hoteleros son los que se identifican, anuncian y publicitan   en cada momento por medio de la  página web corporativa de SANANTUR.

3.3.- El Cliente, consiguientemente, puede contratar por medio de  SANANTUR: (i).- La compra en  su nombre para él y su/s acompañante/s  de los billetes de avión de ida y vuelta desde el  aeropuerto más próximo al  lugar de origen al del  lugar de destino. (ii).- La estancia en establecimiento hotelero radicado en el lugar de destino en el que haya de realizarse la intervención , y (iii).- Los traslados desde el aeropuerto al Hotel y de éste al  aeropuerto, así como los traslados internos desde el Hotel a la Clínica y viceversa.

3.4.-El Cliente, consiguientemente,  podrá,  a su libre elección, contratar  por medio de   SANANTUR alguna, algunas o ninguna de las anteriores prestaciones mencionadas,  integrantes del Paquete de Viaje, de modo que las prestaciones que no sean contratadas por medio de  SANANTUR podrán serlo directamente por el Cliente, o por Terceros.

La decisión del CLIENTE de contratar o no por medio de  SANANTUR las prestaciones integrantes del denominado  TRAVEL PACK tiene incidencia en el precio de los servicios globales  ofrecidos por  SANANTUR en su publicidad corporativa en cada momento. El  CLIENTE debe conocer que puede llegar ocasionalmente a acceder a ofertas más económicas por los servicios integrantes  del   TRAVEL PACK  que las que puntualmente le ofrezca  SANANTUR.

3.5.- Precisión de obligada lectura para Clientes residentes en los Estados de Reino Unido y Francia:  Los  CLIENTES residentes en el Territorio de los referidos Estados  deberán contratar directamente,  o a través de Terceros.  la compra del billete de avión de ida y vuelta. Consiguientemente, SANANTUR no asumirá la gestión del Paquete de Viaje o  TRAVEL PACK.

3.6.- Los precios correspondientes al denominado “ Paquete de Viaje” que comprende las prestaciones  referidas  en el apartado 3.3 serán los vigentes en cada momento, ofertados y publicitados  al efecto por  SANANTUR al tiempo de la contratación, en función de la variabilidad u oscilaciones que puedan experimentar .Su  determinación  viene detallada en la Cláusula siguiente.

  1. PRECIO Y FORMA DE PAGO DE LAS PRESTACIONES INTEGRANTES DEL VIAJE QUE SEAN ELEGIDAS POR EL CLIENTE.

 

4.1.- El precio del Paquete de Viaje( TRAVEL PACK)  ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables  en cada momento, aprovechando las ofertas a las que accede  SANANTUR. El CLIENTE que  decida bajo su exclusivo criterio contratar  por medio de  SANANTUR  el denominado Paquete de Viaje  (compra de billetes de avión de ida y vuelta, estancia hotelera,  traslados desde y al  aeropuerto, así como traslados internos entre Clínica y Hotel)  debe por tanto tener conocimiento del presente CONDICIONADO GENERAL .

4.2.-Cualquier variación del precio por las citadas causas podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones del precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas por  SANANTUR al CLIENTE por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada.

En ningún caso, se revisará al alza en los veinte (20) días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.

4.2.- El precio del VIAJE ofrecido por SANANTUR incluye las prestaciones que a continuación se exponen. .El Cliente puede elegir contratar alguna, algunas o ninguna.  Todas ellas forman el conjunto de Prestaciones integrantes del  “Paquete de Viaje”.

4.2.1.- El transporte de ida y regreso en avión desde el aeropuerto más próximo  del lugar de origen  al   lugar de destino en clase económica o turista.

4.2.2.-El alojamiento en Establecimiento Hotelero con categoría de cinco estrellas  y en régimen de Alojamiento y desayuno.

4.2.3.-El traslado en vehículo automóvil desde el aeropuerto al Hotel y desde éste al aeropuerto.

4.3.- El PRECIO del Paquete de Viaje NO  incluye:

4.3.1.- Los impuestos indirectos (I.V.A.) cuando éstos sean aplicables.

4.3.2.-Los visados, las tasas de aeropuerto, y/o las tasas de entrada y salida.

4.3.3.-Los eventuales certificados de vacunación.

4.3.4.-El precio de los “extras”, tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión-, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente como incluido en este CONDICIONADO GENERAL.

4.3.5.-El precio de las excursiones o visitas facultativas.

4.4.- SANANTUR  no financia el importe  del viaje.

4.5..- SANANTUR  dispone de lotes de VIAJES  subordinados a cierta disponibilidad de plazas y a cierto precio, por lo que el CLIENTE que esté interesado en la adquisición del  viaje  deberá en primer lugar, reservar plaza y abonar la cantidad correspondiente al precio del viaje en cada momento. SANANTUR  no adelantará al  CLIENTE cantidad alguna para la contratación en su nombre de los servicios integrantes del  TRAVEL PACK.

4.6.- SANANTUR  confirmará la reserva al CLIENTE en el plazo de 24 horas contados desde el día en que el CLIENTE solicitó la reserva.

4.7.-Las primas de seguros y los gastos de gestión por modificación o cesión de reservas, en su caso, no son reembolsables.

4.8.-En el supuesto de que  SANANTUR se vea imposibilitado de prestar alguno de los servicios ofertados e incluidos en el precio, lo comunicará al CLIENTE, el cual, entonces, podrá renunciar a su solicitud, recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas.

4.9.- Los precios y descuentos mostrados en nuestra web son variables y no son acumulables con otras ofertas. En caso de existir un error tipográfico, la empresa SANANTUR podrá determinar el precio final respecto a la página principal de la oferta en https://sanantur.com/injerto-capilar

  1. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

SANANTUR  se compromete a facilitar al CLIENTE la totalidad de los servicios contratados. No obstante, en el supuesto de que, antes de la salida del viaje, por cualquier circunstancia sobrevenida que no le sea imputable,  se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del Contrato, lo pondrá inmediatamente en conocimiento del CLIENTE.

En tal supuesto, el CLIENTE, podrá optar entre (i) resolver el Contrato sin penalización alguna o (ii) aceptar una modificación del Contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio.

El CLIENTE deberá comunicar su decisión a SANANTUR  dentro de los tres (3) días siguientes a ser notificado de la modificación. En el supuesto de que el CLIENTE no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

  1. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO O CANCELACIÓN DEL VIAJE.

En el caso antes expresado de que SANATUR  se haya visto obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del Contrato y el CLIENTE haya optado por resolver el Contrato, o en el supuesto de que SANANTUR  – antes de la fecha de salida acordada-, cancele el VIAJE  por cualquier motivo que no le sea imputable al CLIENTE, desde el momento en que se produzca la resolución del Contrato, éste tendrá derecho (i) al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo o (ii) a la realización de otro viaje  de calidad equivalente  siempre que  SANANTUR  pueda proponérselo en idénticos términos.

En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, SANANTUR  reembolsará al CLIENTE, cuando proceda,  en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al Contrato.

Este mismo derecho corresponderá al CLIENTE que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el Contrato.

 

  1. OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO.

7.1.-El CLIENTE tendrá la obligación de comunicar a SANANTUR  todo incumplimiento en la ejecución del Contrato -preferentemente “in situ”- al representante de  SANANTUR  en destino o, en otro caso, a la mayor brevedad posible, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia al servicio “ Costumer Service” de Atención al Cliente de  SANANTUR.

7.2.-En el caso de que las soluciones propuestas no sean satisfactorias para el CLIENTE, éste dispondrá del plazo de treinta (30) días, a contar desde el día en que finalizó el viaje, para reclamar a  SANANTUR.

7.3.-Los hoteles no aceptan reclamaciones una vez abandonado el Establecimiento, por lo que  el CLIENTE  deberá comunicar  por escrito a la Dirección del Establecimiento , mediante Hoja de Reclamaciones,  todo incumplimiento o prestación deficiente “in situ”, antes de realizar el “checkout”.

8.- RESPONSABILIDAD DE SANANTUR. 

8.1.-En lo que concierne  exclusivamente  a las prestaciones comprendidas en el  TRAVEL PACK o Paquete de Viaje ( Estipulación  3.3), SANANTUR  responderá frente al CLIENTE del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas  del viaje, desplazamiento y estancia,  y de los daños sufridos por el CLIENTE como consecuencia de la no ejecución, o ejecución deficiente o defectuosa, de las prestaciones de servicios  que deban ser prestadas por SANANTUR  con motivo del  viaje,  e incluidas en el precio de éste.

8.2.- No obstante, dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

(i) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al CLIENTE.

(ii) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

(iii) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

(iv) Que los defectos se deban a un acontecimiento que SANANTUR, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

8.3.-En ningún caso  SANANTUR se responsabilizará de los gastos de alojamiento, manutención, transporte o gastos derivados todos ellos de retrasos en salidas o regresos, y otros que se originen por causas de fuerza mayor.

8.4.-El pasajero portador de su correspondiente billete aéreo podrá exigir directamente a la aerolínea que le transporta, el cumplimiento de sus obligaciones en el supuesto de “overbooking”, graves retrasos, pérdida de equipaje, etc., de acuerdo con la normativa comunitaria de aplicación.

8.5.-SANANTUR, por medio de su “ Customer Service” prestará en todo momento servicio de consulta, asistencia y contacto al  CLIENTE durante los períodos de desplazamiento y estancia.

  1. GARANTÍA DE LA RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL.

SANANTUR  ha constituido y mantiene de manera permanente una garantía en los términos que determina la Administración competente, para responder con carácter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente al CLIENTE y, especialmente, en caso de insolvencia, del reembolso efectivo de todos los pagos realizados por los viajeros en la medida en que no se hayan realizado los servicios correspondientes y, en el caso de que se incluya el transporte, de la repatriación efectiva de los mismos

10.- PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES.

10.1.-Las acciones derivadas de los derechos legalmente reconocidos al CLIENTE por la prestación de los servicios integrantes del  PACK SERVICE o Paquete de Viaje,  prescribirán por el transcurso de dos años.

10.2.- El  CLIENTE debe conocer que puede en cualquier momento comunicar cualquier queja a los servicios de “Customer Service” de  SANANTUR, de cuya constancia puede pedir copia para el ejercicio de sus derechos ante las autoridades administrativas o judiciales que correspondan.

 

  1. DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS Y PRECISIONES SOBRE CADA UNO DE ELLOS.

11.1.-El Viaje. Documentación:

11.1.1.-Los CLIENTES deberán llevar en regla (incluido niños) su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o  Documento Nacional de Identidad en regla y no caducados, según las leyes del país o países que se visitan. El CLIENTE y la/s persona/s que le acompañen deberán haber obtenido previamente a la salida del viaje los visados, pasaportes, certificados de vacunación y otra documentación que sea preceptiva a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. El Servicio “ Customer Service” de  SANANTUR   asesora en todo momento, desde el inicio de la relación, antes de la contratación, de todos los requisitos documentales de que el  CLIENTE  o su/s acompañantes deben estar provistos.

11.1.2.-En caso de ser menor de 18 años, el CLIENTE, deberá llevar consigo un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. El menor no puede viajar sin este permiso, que puede solicitarse a la Policía.

11.1.3.-El CLIENTE deberá guardar a buen recaudo el equipaje y demás enseres personales. Cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, se transporta por cuenta y riesgo del CLIENTE. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipajes, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero.

11.1.4.-En el supuesto de sufrir algún daño o extravío, el CLIENTE deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de Transportes.

11.1.5-En caso de extravío de la documentación de viaje por parte del CLIENTE, que ocasione perdidas de servicios, SANANTUR  no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva reserva y/o emisión de la misma.

11.2.-Viaje de avión y estancia en Hotel. .

11.2.1.-La presentación por el  CLIENTE y su/s acompañante/s  en el aeropuerto del lugar de origen y del lugar de destino, tanto para la ida como para la vuelta,  se efectuará con un mínimo de antelación de hora y media sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada por SANANTUR .

11.2.2.-Los billetes  se emitirán en formato digital.

11.2.3.-Hoteles:La calidad y contenido de los servicios prestados por el Hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. En caso de no haberla, la categoría de los hoteles se realiza en estrellas sobre la base de criterios comunes al sector hotelero en base a sus servicios e instalaciones, y con mero carácter orientativo.

Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en alguna de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación, y así figurará reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al CLIENTE al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma del mismo.

En algunos casos hay posibilidad de habilitar cunas, que deberán ser solicitadas por el CLIENTE antes de perfeccionarse el contrato y que salvo expresa mención, no están incluidas en el precio.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles determinara el primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se establezca otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía- que el  CLIENTE puede contratar-,   y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, el CLIENTE deberá, a fin de evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a SANANTUR.

Igualmente, debe consultar a SANANTUR, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues en general no son admitidos en los hoteles y apartamentos, debiendo en todo caso hacerse constar expresamente en el contrato.

Se entenderá que el servicio de alojamiento de hotel ha estado disponible para el CLIENTE en la noche correspondiente, con independencia de que, por circunstancias propias del viaje, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

SANANTUR, en supuestos excepcionales y justificados, -en interés siempre del  CLIENTE  y, en su caso,  de  su acompañante/es-, se reserva el derecho y la correspondiente facultad de alojar a uno y otros en diverso Establecimiento Hotelero del inicialmente contratado,  asegurando que el Establecimiento de sustitución goce de idéntica categoría, calidad y servicios que el originariamente  establecido en la oferta aceptada.

11.2.4.-Otros servicios:En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel será la cena.

Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento.

En ciertos casos y debido a la hora temprana de un traslado al aeropuerto o viceversa, cabe la posibilidad de que no pueda usarse el servicio de desayuno, almuerzo o cena el día de dicho traslado, lo que no dará derecho a reembolso.

11.2.5.-Servicios Complementarios.Cuando el CLIENTE solicite servicios suplementarios que no les puedan ser confirmados definitivamente por  SANANTUR, antes del inicio del viaje, el CLIENTE podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado,  o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.

En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados al CLIENTE, el importe abonado le será reembolsado por SANANTUR  inmediatamente al regreso del viaje.

11.3.- Actividad quirúrgica de implante Capilar:

11.3.1.-La actividad quirúrgica de implante capilar contratada por el  CLIENTE tiene como contenido las prestaciones descritas en  los subapartados a) a e) del apartado 1.3 del presente condicionado general. Esta actividad se lleva a cabo por profesionales Médicos y sanitarios titulados y altamente cualificados pertenecientes al equipo dirigido por el   Dr. Dr. Mbaraka Ljohiy en la  CLINICA MEDICANA INTERNACIONAL (SANANTUR CLINIC).

11.3.2.- El  CLIENTE deberá llevar consigo al realizar el viaje  la documentación médica y clínica que previamente  le haya solicitado el/los Profesionales Médicos encargados de llevar a cabo  en el lugar de destino la actividad quirúrgica de implante capilar  y que,  en su  caso,  sea requerida.  SANANTUR, en ningún caso   recibirá, recabará, remitirá, facilitará, obtendrá, o tratará-en modo alguno, bajo ningún concepto y en ningún momento -clase alguna de documentos o información en cualquier tipo de soporte que contenga datos relativos al estado de salud del CLIENTE, ni a los resultados de las pruebas, test, análisis, elementos de diagnosis, prescripciones médicas o cualquier tipo de información relativa o resultante a la actividad quirúrgica de implante capilar, ni antes ni después de haber tenido ésta lugar. SANANTUR exclusivamente recibirá del  CLIENTE y remitirá a la  CLÍNICA, las imágenes-fotografías de las partes de la cabeza que deban ser objeto de implante capilar. A ello procederá por mandato,  siguiendo instrucciones del  CLIENTE. Las imágenes recibidas serán empleadas única y exclusivamente con el referido fin,  con objeto tan solo   de  que por los profesionales médicos de la  CLÍNICA pueda realizarse una primera  apreciación  clínica,  diagnosis y parecer fundado acerca de la procedencia y los términos de la intervención, sin perjuicio de la posterior visita médica en el lugar de destino precedente a toda intervención. Las imágenes fotográficas facilitadas serán en todo momento de titularidad exclusiva del  CLIENTE, y serán incorporadas a los Ficheros de titularidad de  SANANTUR sujetos a absoluto secreto, reserva y protección. Esas imágenes jamás podrán ser divulgadas, comunicadas, exhibidas, publicadas o participadas a terceros bajo ningún concepto ni fin diverso que aquel para el que han sido facilitadas a SANANTUR. No obstante, lo anterior,  el  CLIENTE  faculta expresamente  a  SANANTUR para que pueda comunicar o divulgar con fines exclusivamente publicitarios la imagen de su cuero cabelludo antes y después de la intervención quirúrgica, en distintos planos, poses  o posiciones, quedando enteramente cubierto y tapado el rostro  y cualquier signo material  de identificación personal mediante pixelación de la imagen, asegurando enteramente  el  anonimato de la persona y la imposibilidad de reconocimiento.

El  CLIENTE, en cualquier momento, podrá ejercer sus derechos de acceso, oposición, cancelación,  rectificación y solicitud de que sean destruidas a través de medios absolutamente seguros, mediante  la eliminación del soporte que las contenga. Dichos derechos podrán ser ejercidos por el  CLIENTE a través del  Servicio de Atención al Cliente ( “ CustomerService”) de  SANANTUR.

11.3.3.- El  CLIENTE acepta que, con carácter previo a la intervención quirúrgica de implante capilar, deberá  someterse  en la  CLÍNICA a análisis  de sangre con arreglo a los Protocolos sanitarios exigidos por el  Ministerio de Sanidad  de la República de Turquía, y ajustados así mismo a los Protocolos sanitarios internos del Establecimiento clínico. La realización de los análisis clínicos previos a la intervención  constituyen presupuesto y requisito imprescindible para la realización de ésta.

11.3.4.- El personal Médico de la  CLÍNICA, a su exclusivo criterio profesional,  puede adoptar la decisión  fundada, a la vista del resultado de los análisis llevados a cabo con carácter previo, de no llevar a cabo la intervención capilar en el caso de que concurra cualquier circunstancia o factor, por nimio que sea, que pueda determinar siquiera un riesgo para la salud del  CLIENTE.

11.3.5.- El CLIENTE debe necesariamente cumplir las  pautas e instrucciones que, con la debida antelación,  se le faciliten por  SANANTUR CLINIC como obligaciones de exigido cumplimiento previas a la intervención en lo referente a ayuno, abstención de ingesta de determinadas bebidas, medicamentos, bebidas alcohólicas, drogas, estupefacientes y sustancias psicotrópicas,las  que puntualmente se le facilitarán por  SANANTUR.

11.3.6.- El  CLIENTE, tras la intervención, deberá cumplir escrupulosamente las  instrucciones  de carácter terapéutico  que, para el tratamiento post-operatorio, prescriba en cada caso el personal Médico responsable de la intervención. El  CLIENTE debe necesariamente cumplir tales prescripciones por cuanto la dejación o ausencia  en ellas puede suponer una incidencia negativa en el resultado pronosticable del implante capilar.

12.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

12.1.-Con la adhesión a las presentes Condiciones Generales,  el CLIENTE presta su consentimiento  expreso e informado  para que los datos de carácter personal que se proporcionen a SANANTUR  pasen a formar parte de un Fichero automatizado de datos de carácter personal, de cuyo tratamiento es responsable la sociedad mercantil SANANTUR, S.L., provista de CIF núm. B-55.661.904 y con domicilio en  Torredembarra ( Tarragona), calle Rodes número 8-12

12.2.-Las finalidades del citado Fichero  es  gestionar adecuadamente la reserva y la adecuada prestación de los servicios contratados, así como la trasferencia internacional de tales datos a las compañías prestatarias de los citados servicios, así como poder hacerle llegar al CLIENTE la información sobre productos, servicios, ofertas y promociones relativas  a acciones ligadas a la actividad de SANANTUR, S.L. en el ámbito del turismo y los viajes integrados en el denominado Turismo Sanitario.

12.3.-Sus datos  única y exclusivamente  serán cedidos para poder llevar a cabo las prestaciones contratadas,  por orden y siguiendo las instrucciones del  CLIENTE,  con salvaguardia del deber de secreto y aplicación de las medidas de seguridad exigidas por la normativa en vigor en cada momento.

12.4.- El  CLIENTE podrá ejercer en cualquier momento, sin ningún tipo de limitaciones, condicionantes u obstáculos,  los derecho de acceso, oposición, cancelación y  rectificación   de sus datos. Tales derechos  le son reconocidos en la normativa española en materia de Protección de datos de carácter personal. Para ello basta con que se dirija de cualquier modo o procedimiento,  para este fin,  al Servicio de Atención al Cliente ( “ CustomerService”) de SANANTUR, o bien que lo solicite por medio de escrito acompañado de copia del Documento Nacional de Identidad o pasaporte en vigor y dirigido por correo a SANANTUR, S.L., calle Rodes número 8-12 43830 Torredembarra ( Tarragona), España.

13.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Estas CONDICIONES GENERALES y los contratos, acuerdos o modificaciones a unos y otros  que, en su caso,  se celebren con  el  CLIENTE, en cualquier forma o procedimiento,  quedan sometidos al derecho común español y a la jurisdicción de los Tribunales españoles. El CLIENTE debe conocer que  tiene la condición de consumidor y, por este motivo, le resulta directamente aplicable la normativa específica tuteladora especial de sus derechos.