CONDICIONADO GENERAL DE LA CONTRATACION PARA INTERVENCIONES DE IMPLANTE CAPILAR.

1. PARTES CONTRATANTES. OBJETO DEL CONTRATO. LUGAR DE CELEBRACIÓN Y NORMATIVA APLICABLE.

1.1.- Las presentes CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN regulan la relación jurídica que se forma como consecuencia de la contratación por parte del CLIENTE de la prestación de los servicios ofertados en cada momento por SANANTUR en su página web www.sanatur.com con arreglo a los concretos términos y condiciones que en la misma se determinan como precisiones de la oferta vigente en cada momento.

Son partes contratantes en el Contrato de Prestación de Servicios: (i).- Como parte prestadora de los mismos, la sociedad mercantil de nacionalidad español denominada SANANTUR, S.L, provista de Número de Identificación Fiscal B-55.661.904, con domicilio en Torredembarra ( Tarragona), calle Rodes, numero 8-12, Local Bajos, y (ii).- Como parte receptora de los Servicios, el Consumidor( CLIENTE) que contrata en cada caso los servicios a que se refiere el apartado siguiente (1.2) ofertados en cada momento por SANANTUR, en sus concretos términos y condiciones hechos públicos a través de su página web corporativa, y concretados o explicitados mediante consulta gratuita recabada a través del sitio web o telefónicamente.

1.2.-Los SERVICIOS y LA ACTIVIDAD que son objeto de contratación, a que se refiere el presente CONDICIONADO GENERAL consisten en dos tipos de prestaciones, a saber:

A.- La Prestación principal: Por la que SANANTUR se obliga a prestar los Servicios y la Actividad de Cirugía de Implante Capilar (HAIR TRANSPLANT PACK) que debe llevarse a cabo en una fecha cierta, concertada con el CLIENTE y a su conveniencia, en la CLINICA MEDICANA INTERNACIONAL ( SANANTUR CLINIC), con arreglo a un precio cierto y los términos y condiciones en cada momento comunicadas públicamente por medio del sitio web de titularidad de SANANTUR.

B.- La prestación accesoria o instrumental: Mediante la cual el CLIENTE puede, a su libre y exclusiva decisión, contratar por mediode SANANTUR, la compra de los billetes de avión para su desplazamiento por este medio de su persona y de las que él designe, en fecha cierta determinada por el CLIENTE, desde el lugar que indique el propio CLIENTE ( coincidente o no con su residencia) al lugar de destino, así como la reserva de Hotel en régimen de Media Pensión o Pensión Completa del CLIENTE y, en su caso de su/s acompañantes(TRAVEL PACK).

1.3.-La prestación principal consistente en la actividad de Cirugía de Implante Capilar, así como la diagnosis previa y el seguimiento post-operatorio se llevarán a cabo, exclusivamente, bajo su única dirección y responsabilidad, por profesionales médicos y sanitarios, debidamente titulados y especializados, integrantes del personal de la CLINICA MEDICANA INTERNACIONAL ( SANANTUR CLINIC), radicada en Estambul, Turquía, ( calle Alemdağ Cd. No: 113, 34767 Üsküdar/İstanbul) . Una vez contratados los servicios a que se refiere el apartado A precedente, el CLIENTE podrá someterse en el referido Establecimiento clínico a la operación quirúrgica de implante capilar con arreglo a las condiciones y términos especialmente ofertados en cada momento por SANANTUR y los exigidos con arreglo a los Protocolos sanitarios determinados en cada momento sobre la materia por el Ordenamiento Jurídico integrado en la normativa aplicable en la República de Turquía, así como por el propio Establecimiento SANANTUR CLINIC en que haya de realizarse la intervención. El conjunto de estos servicios y actividad quirúrgica denominada HAIR TRANSPLANT PACK, a realizar exclusivamente en la CLÍNICA, incluye:

a.-El trasplante capilar máximo 5.000 u.f. (FUE technic- Extracción de unidadesfoliculares)

b.- Test de VIH y Hepatitis C.

c.-Tratamiento PRP. (Plasma Rico en Plaquetas)

d.- Tratamiento y seguimiento postoperatorio a distancia o, en su caso, personalmente, del paciente.

e.- Servicios de traductor intérprete en el Establecimiento Médico.

1.4.-El Lugar en el que se celebra el contrato sujeto al presente CONDICIONADO GENERAL es el correspondiente al Territorio del Reino de España, con independencia del Territorio en el que el CLIENTE exteriorice su consentimiento a contratar. Con arreglo a las Normas Jurídicas del Reino de España se regularán las relaciones jurídicas nacidas exclusivamente entre las partes con motivo de la contratación que vincula al CLIENTE con SANANTUR, por ser éste el Territorio en el que se organiza la prestación del servicio contratado, que comprende:

14.1.-La actividad – acción y resultado- consistente en una operación quirúrgica de implante capilar con arreglo al contenido y términos establecidos en los subapartados a) a e) del apartado 1.3 anteriormente expuesto, se llevará a cabo el día especialmente concordado con el CLIENTE, por personal Médico y sanitario dirigido por el Dr. Mbaraka Ljohiy en la CLINICA MEDICANA INTERNACIONAL (SANANTUR CLINIC), con arreglo en todo momento a los Protocolos exigidos por la normativa sanitaria del lugar de realización de la intervención, así como de los establecidos por el propio Establecimiento

1.4.2.- La actividad de gestión de compra de billetes de avión para el desplazamientodel CLIENTE y de las personas que éste designe, al lugar en que debe llevarse a cabo el implante capilar, así como, en su caso, la reserva de estancia en Hotel en régimen de Media Pensión o Pensión completa, con arreglo a los precios, términos y condiciones ofertados en el sitio web de titularidad de SANANTUR.Esta prestación, en caso de ser contratada por el CLIENTE, se realizará por SANANTUR en nombre, por cuenta, encargo de interés e éste.

El lugar en el que se celebra el contrato de prestación de servicios y de actividad de implante capilar es el correspondiente al Territorio de la República de Turquía, donde el CLIENTE habrá de ser intervenido, y deberá pagar los servicios y la actividad contratada( HAIR TRANSPLANT PACK y TRAVEL PACK). Consiguientemente, el CLIENTE satisfará el precio de los servicios y la actividad contratada en el lugar de destino, ya especificado en el apartado 14.1, coincidente con la CLINICA MEDICANA INTERNACIONAL ( SANANTUR CLINIC), contra Factura emitida al efecto.

1.5.- El redactado de las presentes CONDICIONES GENERALES ha sido confeccionado con la finalidad de cumplir escrupulosamente con la legislación vigente, siendo en todo caso aplicables las normas de carácter imperativo previstas en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación (LCGC) y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (Libro Cuarto).

1.6.- Estas CONDICIONES GENERALES deben ser aceptadas en signo de conocimiento y aceptación por parte del CLIENTE . Su ejemplar consta publicado en la página web corporativa de SANANTUR, por lo que tienen carácter público y de directo acceso. Todas ellas han sido redactadas en forma clara, precisa e inteligible. SANANTUR, a través de su “Customer Service” se encuentra a disposición de cualquier persona en cualquier parte del mundo y en cualquier momento para aclarar aquellas dudas que le surjan por su lectura, o para efectuarle cualesquiera precisiones a su requerimiento.

2. REQUISITOS PREVIOS Y ADVERTENCIA ESPECIAL .

2.1.-Para poder celebrar la contratación de los SERVICIOS ( HAIR TRANSPLANT PACK y, en su caso, TRAVEL PACK) el CLIENTE deberá cumplir acumulada e ineludiblemente los siguientes requisitos,:

• Ser mayor de edad o disponer de autorización de los padres o de los tutores legales por escrito y, en caso de minoría de edad o falta de capacidad – declarada judicialmente o no- , estar acompañado por al menos uno de los padres o tutor.
• Estar provisto de pasaporte en vigor con una fecha de caducidad superior a 6 meses desde la fecha de llegada al país de destino.

2.2.-Advertencia Especial de Obligada Lectura:No podrá llevarse a cabo implante capilar alguno en CLIENTES que sean portadores del Virus VIH ( virus del Sida) así como de la Hepatitis B y C. En caso de padecer el interesado alguna de las referidas tres patologías, el Implante Capilar NO se podrá llevar a cabo por razones médico sanitarias, siempre en interés y protección del Cliente, su salud e integridad.

Si el Cliente desconociere de buena fe padecer estas tres referidas patologías ( VIH, Hepatitis B ó C ), debe conocer que las mismas serán detectadas inicial e indiciariamente mediante análisis sanguíneos preliminares llevados a cabo en la CLÍNICA en la que debe llevarse a cabo la intervención quirúrgica de implante capilar y con carácter previo a ella.El CLIENTE debe conocer que los resultados positivos que pudieran ofrecer los análisis en alguna/s de estas patologías NO tienen el carácter de definitivos, absolutos o concluyentes, pues exigen científicamente cultivos de contraste ulteriores que deben realizarse posteriormente para su confirmación absolutamente certera . En todo caso, como se indica, la mera aparición del resultado positivo inicial, previo a la intervención, determinará que el CLIENTE no pueda en ningún caso ser intervenido clínicamente .

En caso de que la detección inicial y no definitiva de estas tres patologías fuera detectada con motivo de los análisis realizados en la CLÍNICA en que haya de practicarse la intervención de implante capilar, con inmediata antelación a ella, el paciente deberá abonar el 60% del importe de la referida intervención, con el objeto de sufragar de este modo los costes y gastos de reserva de quirófano y personal médico/sanitario. Si dentro de un período de tres (3) meses computados desde la fecha de realización de los análisis iniciales, el resultado definitivo de los análisis clínicos de detección de estas tres referidas patologías fueran NEGATIVOS,( ausencia contrastada definitivamente de la presencia de estas patologías) el paciente podrá someterse a la intervención de implante capital sufragando tan solo el 40% restante de su precio correspondiente a la fecha en que suscribió el presente. Transcurrido el plazo de tres ( 3) meses indicado, el paciente perderá la cantidad equivalente al 60 % satisfecha.

3. ORGANIZACIÓN DISCRECIONAL DEL VIAJE POR EL CLIENTE.

3.1.-La organización del VIAJE desde el país de origen puede ser realizada , a libre y exclusiva elección o decisión del CLIENTE, por mediación de SANANTUR, S.L., provista de CIF núm. B-55.661.904 y con domicilio en Torredembarra ( Tarragona), calle Rodes nº 8-11, local bjos.

3.2.-En caso de que el CLIENTE , bajo su libre y exclusiva decisión, desee contratar por medio de SANANTUR el Viaje ( transporte en avión de ida y vuelta), la Estancia Hotelera, y traslados desde y al aeropuerto para él y su/s acompañante/s, así como los traslados internos a la CLÍNICA y desde ella, SANANTUR procederá a la compra en nombre, por cuenta, encargo e interés del Cliente de los billetes correspondientes al transporte aéreo de ida y vuelta, estancia en establecimiento hotelero del lugar de destino, – en régimen de Media Pensión ( Alojamiento y desayuno)- así como traslados de ida y vuelta al aeropuerto y los traslados internos desde el Hotel a la Clínica y viceversa. SANANTUR tiene preestablecidos el/los Establecimientos Hoteleros con categoría de cinco estrellas radicados en el lugar de destino, cercanos al lugar en que haya de realizarse la prestación Médico-Sanitaria de implante capilar. Este/os Establecimientos hoteleros son los que se identifican, anuncian y publicitan en cada momento por medio de la página web corporativa de SANANTUR.

3.3.- El Cliente, consiguientemente, puede contratar por medio de SANANTUR: (i).- La compra en su nombre para él y su/s acompañante/s de los billetes de avión de ida y vuelta desde el aeropuerto más próximo al lugar de origen al del lugar de destino. (ii).- La estancia en establecimiento hotelero radicado en el lugar de destino en el que haya de realizarse la intervención , y (iii).- Los traslados desde el aeropuerto al Hotel y de éste al aeropuerto, así como los traslados internos desde el Hotel a la Clínica y viceversa.

3.4.-El Cliente, consiguientemente, podrá, a su libre elección, contratar por medio de SANANTUR alguna, algunas o ninguna de las anteriores prestaciones mencionadas, integrantes del Paquete de Viaje, de modo que las prestaciones que no sean contratadas por medio de SANANTUR podrán serlo directamente por el Cliente, o por Terceros.

La decisión del CLIENTE de contratar o no por medio de SANANTUR las prestaciones integrantes del denominado TRAVEL PACK tiene incidencia en el precio de los servicios globales ofrecidos por SANANTUR en su publicidad corporativa en cada momento. El CLIENTE debe conocer que puede llegar ocasionalmente a acceder a ofertas más económicas por los servicios integrantes del TRAVEL PACK que las que puntualmente le ofrezca SANANTUR.

3.5.- Precisión de obligada lectura para Clientes residentes en los Estados de Reino Unido y Francia: Los CLIENTES residentes en el Territorio de los referidos Estados deberán contratar directamente, o a través de Terceros. la compra del billete de avión de ida y vuelta. Consiguientemente, SANANTUR no asumirá la gestión del Paquete de Viaje o TRAVEL PACK.

3.6.- Los precios correspondientes al denominado “ Paquete de Viaje” que comprende las prestaciones referidas en el apartado 3.3 serán los vigentes en cada momento, ofertados y publicitados al efecto por SANANTUR al tiempo de la contratación, en función de la variabilidad u oscilaciones que puedan experimentar .Su determinación viene detallada en la Cláusula siguiente.

4. PRECIO Y FORMA DE PAGO DE LAS PRESTACIONES INTEGRANTES DEL VIAJE QUE SEAN ELEGIDAS POR EL CLIENTE.

4.1.- El precio del Paquete de Viaje( TRAVEL PACK) ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en cada momento, aprovechando las ofertas a las que accede SANANTUR. El CLIENTE que decida bajo su exclusivo criterio contratar por medio de SANANTUR el denominado Paquete de Viaje (compra de billetes de avión de ida y vuelta, estancia hotelera, traslados desde y al aeropuerto, así como traslados internos entre Clínica y Hotel) debe por tanto tener conocimiento del presente CONDICIONADO GENERAL .

4.2.-Cualquier variación del precio por las citadas causas podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones del precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas por SANANTUR al CLIENTE por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada.

En ningún caso, se revisará al alza en los veinte (20) días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.

4.2.- El precio del VIAJE ofrecido por SANANTUR incluye las prestaciones que a continuación se exponen. .El Cliente puede elegir contratar alguna, algunas o ninguna. Todas ellas forman el conjunto de Prestaciones integrantes del “Paquete de Viaje”.

4.2.1.- El transporte de ida y regreso en avión desde el aeropuerto más próximo del lugar de origen al lugar de destino en clase económica o turista.

4.2.2.-El alojamiento en Establecimiento Hotelero con categoría de cinco estrellas y en régimen de Alojamiento y desayuno.

4.2.3.-El traslado en vehículo automóvil desde el aeropuerto al Hotel y desde éste al aeropuerto.

4.3.- El PRECIO del Paquete de Viaje NO incluye:

4.3.1.- Los impuestos indirectos (I.V.A.) cuando éstos sean aplicables.

4.3.2.-Los visados, las tasas de aeropuerto, y/o las tasas de entrada y salida.

4.3.3.-Los eventuales certificados de vacunación.

4.3.4.-El precio de los “extras”, tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión-, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente como incluido en este CONDICIONADO GENERAL.

4.3.5.-El precio de las excursiones o visitas facultativas.

4.4.- SANANTUR no financia el importe del viaje.

4.5..- SANANTUR dispone de lotes de VIAJES subordinados a cierta disponibilidad de plazas y a cierto precio, por lo que el CLIENTE que esté interesado en la adquisición del viaje deberá en primer lugar, reservar plaza y abonar la cantidad correspondiente al precio del viaje en cada momento. SANANTUR no adelantará al CLIENTE cantidad alguna para la contratación en su nombre de los servicios integrantes del TRAVEL PACK.

4.6.- SANANTUR confirmará la reserva al CLIENTE en el plazo de 24 horas contados desde el día en que el CLIENTE solicitó la reserva.

4.7.-Las primas de seguros y los gastos de gestión por modificación o cesión de reservas, en su caso, no son reembolsables.

4.8.-En el supuesto de que SANANTUR se vea imposibilitado de prestar alguno de los servicios ofertados e incluidos en el precio, lo comunicará al CLIENTE, el cual, entonces, podrá renunciar a su solicitud, recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas.

4.9.- Los precios y descuentos mostrados en nuestra web son variables y no son acumulables con otras ofertas. En caso de existir un error tipográfico, la empresa SANANTUR podrá determinar el precio final respecto a la página principal de la oferta en https://sanantur.com/injerto-capilar

5. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

SANANTUR se compromete a facilitar al CLIENTE la totalidad de los servicios contratados. No obstante, en el supuesto de que, antes de la salida del viaje, por cualquier circunstancia sobrevenida que no le sea imputable, se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del Contrato, lo pondrá inmediatamente en conocimiento del CLIENTE.

En tal supuesto, el CLIENTE, podrá optar entre (i) resolver el Contrato sin penalización alguna o (ii) aceptar una modificación del Contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio.

El CLIENTE deberá comunicar su decisión a SANANTUR dentro de los tres (3) días siguientes a ser notificado de la modificación. En el supuesto de que el CLIENTE no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

6. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO O CANCELACIÓN DEL VIAJE.

En el caso antes expresado de que SANATUR se haya visto obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del Contrato y el CLIENTE haya optado por resolver el Contrato, o en el supuesto de que SANANTUR – antes de la fecha de salida acordada-, cancele el VIAJE por cualquier motivo que no le sea imputable al CLIENTE, desde el momento en que se produzca la resolución del Contrato, éste tendrá derecho (i) al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo o (ii) a la realización de otro viaje de calidad equivalente siempre que SANANTUR pueda proponérselo en idénticos términos.

En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, SANANTUR reembolsará al CLIENTE, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al Contrato.

Este mismo derecho corresponderá al CLIENTE que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el Contrato.

7. OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO.

7.1.-El CLIENTE tendrá la obligación de comunicar a SANANTUR todo incumplimiento en la ejecución del Contrato -preferentemente “in situ”- al representante de SANANTUR en destino o, en otro caso, a la mayor brevedad posible, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia al servicio “ Costumer Service” de Atención al Cliente de SANANTUR.

7.2.-En el caso de que las soluciones propuestas no sean satisfactorias para el CLIENTE, éste dispondrá del plazo de treinta (30) días, a contar desde el día en que finalizó el viaje, para reclamar a SANANTUR.

7.3.-Los hoteles no aceptan reclamaciones una vez abandonado el Establecimiento, por lo que el CLIENTE deberá comunicar por escrito a la Dirección del Establecimiento , mediante Hoja de Reclamaciones, todo incumplimiento o prestación deficiente “in situ”, antes de realizar el “checkout”.

8.- RESPONSABILIDAD DE SANANTUR.

8.1.-En lo que concierne exclusivamente a las prestaciones comprendidas en el TRAVEL PACK o Paquete de Viaje ( Estipulación 3.3), SANANTUR responderá frente al CLIENTE del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del viaje, desplazamiento y estancia, y de los daños sufridos por el CLIENTE como consecuencia de la no ejecución, o ejecución deficiente o defectuosa, de las prestaciones de servicios que deban ser prestadas por SANANTUR con motivo del viaje, e incluidas en el precio de éste.

8.2.- No obstante, dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

(i) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al CLIENTE.

(ii) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

(iii) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

(iv) Que los defectos se deban a un acontecimiento que SANANTUR, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

8.3.-En ningún caso SANANTUR se responsabilizará de los gastos de alojamiento, manutención, transporte o gastos derivados todos ellos de retrasos en salidas o regresos, y otros que se originen por causas de fuerza mayor.

8.4.-El pasajero portador de su correspondiente billete aéreo podrá exigir directamente a la aerolínea que le transporta, el cumplimiento de sus obligaciones en el supuesto de “overbooking”, graves retrasos, pérdida de equipaje, etc., de acuerdo con la normativa comunitaria de aplicación.

8.5.-SANANTUR, por medio de su “ Customer Service” prestará en todo momento servicio de consulta, asistencia y contacto al CLIENTE durante los períodos de desplazamiento y estancia.

8.6.- Hojas de reclamaciones. El cliente podrá descargar la hoja de reclamaciones haciendo clic aquí.

9. GARANTÍA DE LA RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL.

SANANTUR ha constituido y mantiene de manera permanente una garantía en los términos que determina la Administración competente, para responder con carácter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente al CLIENTE y, especialmente, en caso de insolvencia, del reembolso efectivo de todos los pagos realizados por los viajeros en la medida en que no se hayan realizado los servicios correspondientes y, en el caso de que se incluya el transporte, de la repatriación efectiva de los mismos

10.- PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES.

10.1.-Las acciones derivadas de los derechos legalmente reconocidos al CLIENTE por la prestación de los servicios integrantes del PACK SERVICE o Paquete de Viaje, prescribirán por el transcurso de dos años.

10.2.- El CLIENTE debe conocer que puede en cualquier momento comunicar cualquier queja a los servicios de “Customer Service” de SANANTUR, de cuya constancia puede pedir copia para el ejercicio de sus derechos ante las autoridades administrativas o judiciales que correspondan.

11. DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS Y PRECISIONES SOBRE CADA UNO DE ELLOS.

11.1.-El Viaje. Documentación:

11.1.1.-Los CLIENTES deberán llevar en regla (incluido niños) su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o Documento Nacional de Identidad en regla y no caducados, según las leyes del país o países que se visitan. El CLIENTE y la/s persona/s que le acompañen deberán haber obtenido previamente a la salida del viaje los visados, pasaportes, certificados de vacunación y otra documentación que sea preceptiva a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. El Servicio “ Customer Service” de SANANTUR asesora en todo momento, desde el inicio de la relación, antes de la contratación, de todos los requisitos documentales de que el CLIENTE o su/s acompañantes deben estar provistos.

11.1.2.-En caso de ser menor de 18 años, el CLIENTE, deberá llevar consigo un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. El menor no puede viajar sin este permiso, que puede solicitarse a la Policía.

11.1.3.-El CLIENTE deberá guardar a buen recaudo el equipaje y demás enseres personales. Cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, se transporta por cuenta y riesgo del CLIENTE. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipajes, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero.

11.1.4.-En el supuesto de sufrir algún daño o extravío, el CLIENTE deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de Transportes.

11.1.5-En caso de extravío de la documentación de viaje por parte del CLIENTE, que ocasione perdidas de servicios, SANANTUR no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva reserva y/o emisión de la misma.

11.2.-Viaje de avión y estancia en Hotel. .

11.2.1.-La presentación por el CLIENTE y su/s acompañante/s en el aeropuerto del lugar de origen y del lugar de destino, tanto para la ida como para la vuelta, se efectuará con un mínimo de antelación de hora y media sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada por SANANTUR .

11.2.2.-Los billetes se emitirán en formato digital.

11.2.3.-Hoteles:La calidad y contenido de los servicios prestados por el Hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. En caso de no haberla, la categoría de los hoteles se realiza en estrellas sobre la base de criterios comunes al sector hotelero en base a sus servicios e instalaciones, y con mero carácter orientativo.

Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en alguna de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación, y así figurará reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al CLIENTE al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma del mismo.

En algunos casos hay posibilidad de habilitar cunas, que deberán ser solicitadas por el CLIENTE antes de perfeccionarse el contrato y que salvo expresa mención, no están incluidas en el precio.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles determinara el primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se establezca otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía- que el CLIENTE puede contratar-, y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, el CLIENTE deberá, a fin de evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a SANANTUR.

Igualmente, debe consultar a SANANTUR, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues en general no son admitidos en los hoteles y apartamentos, debiendo en todo caso hacerse constar expresamente en el contrato.

Se entenderá que el servicio de alojamiento de hotel ha estado disponible para el CLIENTE en la noche correspondiente, con independencia de que, por circunstancias propias del viaje, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

SANANTUR, en supuestos excepcionales y justificados, -en interés siempre del CLIENTE y, en su caso, de su acompañante/es-, se reserva el derecho y la correspondiente facultad de alojar a uno y otros en diverso Establecimiento Hotelero del inicialmente contratado, asegurando que el Establecimiento de sustitución goce de idéntica categoría, calidad y servicios que el originariamente establecido en la oferta aceptada.

11.2.4.-Otros servicios:En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel será la cena.

Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento.

En ciertos casos y debido a la hora temprana de un traslado al aeropuerto o viceversa, cabe la posibilidad de que no pueda usarse el servicio de desayuno, almuerzo o cena el día de dicho traslado, lo que no dará derecho a reembolso.

11.2.5.-Servicios Complementarios.Cuando el CLIENTE solicite servicios suplementarios que no les puedan ser confirmados definitivamente por SANANTUR, antes del inicio del viaje, el CLIENTE podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado, o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.

En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados al CLIENTE, el importe abonado le será reembolsado por SANANTUR inmediatamente al regreso del viaje.

11.3.- Actividad quirúrgica de implante Capilar:

11.3.1.-La actividad quirúrgica de implante capilar contratada por el CLIENTE tiene como contenido las prestaciones descritas en los subapartados a) a e) del apartado 1.3 del presente condicionado general. Esta actividad se lleva a cabo por profesionales Médicos y sanitarios titulados y altamente cualificados pertenecientes al equipo dirigido por el Dr. Dr. Mbaraka Ljohiy en la CLINICA MEDICANA INTERNACIONAL (SANANTUR CLINIC).

11.3.2.- El CLIENTE deberá llevar consigo al realizar el viaje la documentación médica y clínica que previamente le haya solicitado el/los Profesionales Médicos encargados de llevar a cabo en el lugar de destino la actividad quirúrgica de implante capilar y que, en su caso, sea requerida. SANANTUR, en ningún caso recibirá, recabará, remitirá, facilitará, obtendrá, o tratará-en modo alguno, bajo ningún concepto y en ningún momento -clase alguna de documentos o información en cualquier tipo de soporte que contenga datos relativos al estado de salud del CLIENTE, ni a los resultados de las pruebas, test, análisis, elementos de diagnosis, prescripciones médicas o cualquier tipo de información relativa o resultante a la actividad quirúrgica de implante capilar, ni antes ni después de haber tenido ésta lugar. SANANTUR exclusivamente recibirá del CLIENTE y remitirá a la CLÍNICA, las imágenes-fotografías de las partes de la cabeza que deban ser objeto de implante capilar. A ello procederá por mandato, siguiendo instrucciones del CLIENTE. Las imágenes recibidas serán empleadas única y exclusivamente con el referido fin, con objeto tan solo de que por los profesionales médicos de la CLÍNICA pueda realizarse una primera apreciación clínica, diagnosis y parecer fundado acerca de la procedencia y los términos de la intervención, sin perjuicio de la posterior visita médica en el lugar de destino precedente a toda intervención. Las imágenes fotográficas facilitadas serán en todo momento de titularidad exclusiva del CLIENTE, y serán incorporadas a los Ficheros de titularidad de SANANTUR sujetos a absoluto secreto, reserva y protección. Esas imágenes jamás podrán ser divulgadas, comunicadas, exhibidas, publicadas o participadas a terceros bajo ningún concepto ni fin diverso que aquel para el que han sido facilitadas a SANANTUR. No obstante, lo anterior, el CLIENTE faculta expresamente a SANANTUR para que pueda comunicar o divulgar con fines exclusivamente publicitarios la imagen de su cuero cabelludo antes y después de la intervención quirúrgica, en distintos planos, poses o posiciones, quedando enteramente cubierto y tapado el rostro y cualquier signo material de identificación personal mediante pixelación de la imagen, asegurando enteramente el anonimato de la persona y la imposibilidad de reconocimiento.

El CLIENTE, en cualquier momento, podrá ejercer sus derechos de acceso, oposición, cancelación, rectificación y solicitud de que sean destruidas a través de medios absolutamente seguros, mediante la eliminación del soporte que las contenga. Dichos derechos podrán ser ejercidos por el CLIENTE a través del Servicio de Atención al Cliente ( “ CustomerService”) de SANANTUR.

11.3.3.- El CLIENTE acepta que, con carácter previo a la intervención quirúrgica de implante capilar, deberá someterse en la CLÍNICA a análisis de sangre con arreglo a los Protocolos sanitarios exigidos por el Ministerio de Sanidad de la República de Turquía, y ajustados así mismo a los Protocolos sanitarios internos del Establecimiento clínico. La realización de los análisis clínicos previos a la intervención constituyen presupuesto y requisito imprescindible para la realización de ésta.

11.3.4.- El personal Médico de la CLÍNICA, a su exclusivo criterio profesional, puede adoptar la decisión fundada, a la vista del resultado de los análisis llevados a cabo con carácter previo, de no llevar a cabo la intervención capilar en el caso de que concurra cualquier circunstancia o factor, por nimio que sea, que pueda determinar siquiera un riesgo para la salud del CLIENTE.

11.3.5.- El CLIENTE debe necesariamente cumplir las pautas e instrucciones que, con la debida antelación, se le faciliten por SANANTUR CLINIC como obligaciones de exigido cumplimiento previas a la intervención en lo referente a ayuno, abstención de ingesta de determinadas bebidas, medicamentos, bebidas alcohólicas, drogas, estupefacientes y sustancias psicotrópicas,las que puntualmente se le facilitarán por SANANTUR.

11.3.6.- El CLIENTE, tras la intervención, deberá cumplir escrupulosamente las instrucciones de carácter terapéutico que, para el tratamiento post-operatorio, prescriba en cada caso el personal Médico responsable de la intervención. El CLIENTE debe necesariamente cumplir tales prescripciones por cuanto la dejación o ausencia en ellas puede suponer una incidencia negativa en el resultado pronosticable del implante capilar.

12.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

12.1.-Con la adhesión a las presentes Condiciones Generales, el CLIENTE presta su consentimiento expreso e informado para que los datos de carácter personal que se proporcionen a SANANTUR pasen a formar parte de un Fichero automatizado de datos de carácter personal, de cuyo tratamiento es responsable la sociedad mercantil SANANTUR, S.L., provista de CIF núm. B-55.661.904 y con domicilio en Torredembarra ( Tarragona), calle Rodes número 8-12

12.2.-Las finalidades del citado Fichero es gestionar adecuadamente la reserva y la adecuada prestación de los servicios contratados, así como la trasferencia internacional de tales datos a las compañías prestatarias de los citados servicios, así como poder hacerle llegar al CLIENTE la información sobre productos, servicios, ofertas y promociones relativas a acciones ligadas a la actividad de SANANTUR, S.L. en el ámbito del turismo y los viajes integrados en el denominado Turismo Sanitario.

12.3.-Sus datos única y exclusivamente serán cedidos para poder llevar a cabo las prestaciones contratadas, por orden y siguiendo las instrucciones del CLIENTE, con salvaguardia del deber de secreto y aplicación de las medidas de seguridad exigidas por la normativa en vigor en cada momento.

12.4.- El CLIENTE podrá ejercer en cualquier momento, sin ningún tipo de limitaciones, condicionantes u obstáculos, los derecho de acceso, oposición, cancelación y rectificación de sus datos. Tales derechos le son reconocidos en la normativa española en materia de Protección de datos de carácter personal. Para ello basta con que se dirija de cualquier modo o procedimiento, para este fin, al Servicio de Atención al Cliente ( “ CustomerService”) de SANANTUR, o bien que lo solicite por medio de escrito acompañado de copia del Documento Nacional de Identidad o pasaporte en vigor y dirigido por correo a SANANTUR, S.L., calle Rodes número 8-12 43830 Torredembarra ( Tarragona), España.

13.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Estas CONDICIONES GENERALES y los contratos, acuerdos o modificaciones a unos y otros que, en su caso, se celebren con el CLIENTE, en cualquier forma o procedimiento, quedan sometidos al derecho común español y a la jurisdicción de los Tribunales españoles. El CLIENTE debe conocer que tiene la condición de consumidor y, por este motivo, le resulta directamente aplicable la normativa específica tuteladora especial de sus derechos.